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投訴舉報制度


投訴舉報制度

為建立誠信的網(wǎng)上交易機制,平臺特建立投訴舉報制度,用戶在網(wǎng)上交易的過程中,如果遇到欺詐或不合法的行為,可以在平臺將不法經(jīng)歷記錄下來,揭露對方的欺騙行為,讓他人引以為戒,不再受騙。客服人員受理對會員企業(yè)失信問題的投訴和舉報電話,并對被投訴舉報企業(yè)交易過程中產(chǎn)生的失信問題進行審查,并根據(jù)情節(jié)嚴重程度做出相應(yīng)的處罰。

在供應(yīng)信息陳列頁面專門建立有錯誤信息舉報和網(wǎng)絡(luò)欺騙舉報通報,任何瀏覽網(wǎng)頁的用戶均可以對該產(chǎn)品的供應(yīng)商進行投訴,投訴信息全部進入后臺備檔,客服人員對投訴舉報信息進行及時處理。

若投訴方是平臺會員,平臺根據(jù)投訴內(nèi)容和失信情節(jié)類別進行核實,情節(jié)屬實的將視失信情節(jié)程度進行相應(yīng)的處罰。如:虛假信息或詐騙投訴,被投訴方須向平臺提供公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等相關(guān)的資質(zhì)證明;產(chǎn)品代理權(quán)投訴,被投訴方須向平臺提供代理申明,或由投訴方提供代理證明等。一旦發(fā)現(xiàn)投訴情節(jié)屬實,將立即刪除被投訴方在平臺上發(fā)布的相關(guān)信息。并根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴重者將取消其會員資格,并聯(lián)合有關(guān)部門及時處理。若被投訴方不是平臺會員,用戶可以通過填寫表格等方式對失信情節(jié)進行揭露,平臺將對其進行曝光,提醒廣告用戶注意。

在正式提交舉報之前注意遵守以下規(guī)則:

1、用戶應(yīng)當保證所舉報內(nèi)容與事實一致。若故意捏造和歪曲事實而造成的一切后果,請當事方自行承擔。

2、如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進行舉報,發(fā)生謾罵、詆毀,報復(fù)、誹謗等惡意行為,平臺有權(quán)對當事方進行處罰。

3、如果證據(jù)不足,建議重新提供證據(jù)進行舉報。

4、如果舉報內(nèi)容不明確,不完整,請重新提供完整內(nèi)容舉報。

5、同一內(nèi)容只可舉報一次,重復(fù)舉報不予受理。

6、舉報方或有惡意舉報等情況,平臺有權(quán)對舉報方進行處罰。

7、舉報事實成立后,我們會及時備檔并刪除相關(guān)信息,對被舉報方將視情節(jié)程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴重者平臺將取消其會員資格,并聯(lián)合有關(guān)部門及時處理。

投訴舉報機制的建立,旨在維護平臺的網(wǎng)絡(luò)交易秩序,凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,保障用戶的合法權(quán)益,建立誠信市場機制,實現(xiàn)全民監(jiān)督,對網(wǎng)上的欺詐、失信行為進行全民曝光,并最終達到遏制失信的作用。

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2021年6月25日