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《投訴舉報制度》調整生效通知

《投訴舉報制度》調整生效公告

各位尊敬的會員:

      針對本次調整《投訴舉報制度》,該規(guī)則將于2021年6月25日正式生效,具體規(guī)則如下:


現(xiàn)行

調整

  為建立誠信的網上交易機制,平臺特建立投訴舉報制度,用戶在網上交易的過程中,如果遇到欺詐或不合法的行為,可以在平臺將不法經歷記錄下來,揭露對方的欺騙行為,讓他人引以為戒,不再受騙?头藛T受理對會員企業(yè)失信問題的投訴和舉報電話,并對被投訴舉報企業(yè)交易過程中產生的失信問題進行審查,并根據情節(jié)嚴重程度做出相應的處罰。

在供應信息陳列頁面專門建立有錯誤信息舉報和網絡欺騙舉報通報,任何瀏覽網頁的用戶均可以對該產品的供應商進行投訴,投訴信息全部進入后臺備檔,客服人員對投訴舉報信息進行及時處理。

 若投訴方是食品商務網會員,食品商務網根據投訴內容和失信情節(jié)類別進行核實,情節(jié)屬實的將視失信情節(jié)程度進行相應的處罰。如:虛假信息或詐騙投訴,被投訴方須向食品商務網提供公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證等相關的資質證明;產品代理權投訴,被投訴方須向食品商務網提供代理申明,或由投訴方提供代理證明等。一旦發(fā)現(xiàn)投訴情節(jié)屬實,將立即刪除被投訴方在食品商務網上發(fā)布的相關信息。并根據情節(jié)嚴重程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴重者將取消其會員資格,并聯(lián)合有關部門及時處理。若被投訴方不是食品商務網會員,用戶可以通過填寫表格等方式對失信情節(jié)進行揭露,食品商務網將對其進行曝光,提醒廣告用戶注意。

 食品商務網論壇通過熱帖推薦、精華帖子等方式,將有“商業(yè)防騙”、“投訴舉報”內容的帖子在首頁顯著位置進行展示。

 

在正式提交舉報之前注意遵守以下規(guī)則:

  1、用戶應當保證所舉報內容與事實一致。若故意捏造和歪曲事實而造成的一切后果,請當事方自行承擔。 

2、如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進行舉報,發(fā)生謾罵、詆毀,報復、誹謗等惡意行為,食品商務網有權對當事方進行處罰。 

3、如果證據不足,建議重新提供證據進行舉報。 

4、如果舉報內容不明確,不完整,請重新提供完整內容舉報。 

5、同一內容只可舉報一次,重復舉報不予受理。 

6、舉報方或有惡意舉報等情況,食品商務網有權對舉報方進行處罰。 

7、舉報事實成立后, 我們會及時備檔并刪除相關信息,對被舉報方將視情節(jié)程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴重者食品商務網將取消其會員資格,并聯(lián)合有關部門及時處理。

投訴舉報機制的建立,旨在維護食品商務網的網絡交易秩序,凈化網絡環(huán)境,保障用戶的合法權益,建立誠信市場機制,實現(xiàn)全民監(jiān)督,對網上的欺詐、失信行為進行全民曝光,并最終達到遏制失信的作用。

 

為建立誠信的網上交易機制,平臺特建立投訴舉報制度,用戶在網上交易的過程中,如果遇到欺詐或不合法的行為,可以在平臺將不法經歷記錄下來,揭露對方的欺騙行為,讓他人引以為戒,不再受騙。客服人員受理對會員企業(yè)失信問題的投訴和舉報電話,并對被投訴舉報企業(yè)交易過程中產生的失信問題進行審查,并根據情節(jié)嚴重程度做出相應的處罰。

在供應信息陳列頁面專門建立有錯誤信息舉報和網絡欺騙舉報通報,任何瀏覽網頁的用戶均可以對該產品的供應商進行投訴,投訴信息全部進入后臺備檔,客服人員對投訴舉報信息進行及時處理。

若投訴方是平臺會員,平臺根據投訴內容和失信情節(jié)類別進行核實,情節(jié)屬實的將視失信情節(jié)程度進行相應的處罰。如:虛假信息或詐騙投訴,被投訴方須向平臺提供公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證等相關的資質證明;產品代理權投訴,被投訴方須向平臺提供代理申明,或由投訴方提供代理證明等。一旦發(fā)現(xiàn)投訴情節(jié)屬實,將立即刪除被投訴方在平臺上發(fā)布的相關信息。并根據情節(jié)嚴重程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴重者將取消其會員資格,并聯(lián)合有關部門及時處理。若被投訴方不是平臺會員,用戶可以通過填寫表格等方式對失信情節(jié)進行揭露,平臺將對其進行曝光,提醒廣告用戶注意。

食品商務網論壇通過熱帖推薦、精華帖子等方式,將有“商業(yè)防騙”、“投訴舉報”內容的帖子在首頁顯著位置進行展示。

在正式提交舉報之前注意遵守以下規(guī)則:

1、用戶應當保證所舉報內容與事實一致。若故意捏造和歪曲事實而造成的一切后果,請當事方自行承擔。

2、如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進行舉報,發(fā)生謾罵、詆毀,報復、誹謗等惡意行為,平臺有權對當事方進行處罰。

3、如果證據不足,建議重新提供證據進行舉報。

4、如果舉報內容不明確,不完整,請重新提供完整內容舉報。

5、同一內容只可舉報一次,重復舉報不予受理。

6、舉報方或有惡意舉報等情況,平臺有權對舉報方進行處罰。

7、舉報事實成立后,我們會及時備檔并刪除相關信息,對被舉報方將視情節(jié)程度給予警告、曝光、降低誠信指數(shù)等處罰,嚴重者平臺將取消其會員資格,并聯(lián)合有關部門及時處理。

投訴舉報機制的建立,旨在維護平臺的網絡交易秩序,凈化網絡環(huán)境,保障用戶的合法權益,建立誠信市場機制,實現(xiàn)全民監(jiān)督,對網上的欺詐、失信行為進行全民曝光,并最終達到遏制失信的作用。

 


規(guī)則生效時間:2021年6月25日

感謝您對食品商務網的支持!


                                                                                                              食品商務網

2021年6月22